黄身は半熟派

総務省がクレームの多い携帯電話販売店を覆面調査する方針を固めたのだそう。
携帯販売店は数多く存在するけれど、中には客からのクレームが寄せられるケースが多い販売店もあるそうで・・・。
クレームの内容は人によって異なるけれど、代表的な例としては、契約を断ったのに勝手に手続きを始められたとか、身に覚えのない追加契約が締結されていたとか、ガラケーの機種変更を依頼したのに、スマホをしつこく勧められたなどなど。
他にも、タダでもらったタブレット端末の通信料を請求されたなんてケースもあるみたい。
まあ一番最後のケースについてはおそらくお客さんが無料でもらえる場合の条件について確認していなかったこともあるので、一概に店側だけが悪いとも言えないけれど(^_^;)（タダより高い物はないって言うもんね・・・）
でもその他のケースについては明らかに店側の強引な手口が問題で、こういうのはクレームを入れられても仕方ないと思う。
覆面調査は来年1月にもスタートするようで、総務省から委託された民間の調査員が販売店に行って実際に携帯電話の契約手続きを進めて、その際の店員の説明の仕方や提示する書類などをチェックする方法らしい。
いわゆるミステリーショッパーというやつで、携帯販売店にかかわらず、いろんな店を対象に行われている手法だけれど、店側からは当然、調査員なのかどうか確かめる術はないから、戦々恐々とするよね(^_^;)
まあこのニュース自体が抑止力になればそれに越したことはないんだけどねえ。